Regulamin Pakietu Serwisowego "microCare"
§ 1 Postanowienia Ogólne
1. Niniejszy dokument określa warunki świadczenia odpłatnej usługi konserwacyjno-utrzymaniowej pod nazwą "microCare" (dalej jako "Usługa" lub "Pakiet"), realizowanej przez microFix Łukasz Dąbrowski (dalej jako "Serwis").
2. Pakiet "microCare" jest usługą profilaktyczną, mającą na celu wydłużenie żywotności produktu oraz zapewnienie optymalnych parametrów transmisji optycznej. Usługa nie stanowi gwarancji jakości w rozumieniu Kodeksu Cywilnego ani ubezpieczenia od uszkodzeń mechanicznych.
3. Usługa dedykowana jest dla autorskich rozwiązań światłowodowych serii MICROFIBER PRO.
4. Okres ważności Pakietu wynosi 12 miesięcy od daty jego zakupu.
§ 2 Zakres Usługi (Profilaktyka i Konserwacja)
Celem Pakietu "microCare" jest zapobieganie awariom poprzez regularną dbałość o stan techniczny złączy. W ramach Pakietu Klient uprawniony jest do skorzystania z następujących czynności serwisowych:
- Profesjonalna inspekcja mikroskopowa czół ferrul światłowodowych (złączy) w celu wykrycia mikrozabrudzeń i rys wpływających na transmisję.
- Specjalistyczne czyszczenie złączy (metodą suchą i mokrą) przy użyciu dedykowanych środków chemicznych i taśm bezpyłowych, usuwające osady niemożliwe do usunięcia domowymi sposobami.
- Pomiary reflektometryczne (OTDR) – weryfikacja ciągłości toru optycznego oraz poziomu tłumienności, pozwalająca na wczesne wykrycie degradacji włókna.
- Konserwacja elementów obudowy – czyszczenie i weryfikacja stanu gwintów, zatrzasków oraz uszczelek (w zależności od modelu).
- Wymiana zużytych elementów eksploatacyjnych – np. zatyczek ochronnych, osłon przeciwkurzowych (w razie ich zagubienia lub zużycia).
- Priorytetowe wsparcie techniczne (Helpdesk) w zakresie poprawnej eksploatacji i układania kabli.
§ 3 Wyłączenia Odpowiedzialności
Usługa "microCare" ma charakter zachowawczy i nie obejmuje napraw uszkodzeń fizycznych, które trwale niszczą strukturę produktu. Z zakresu Usługi wyłączone są:
- Uszkodzenia mechaniczne – w szczególności: zerwanie włókna światłowodowego, zmiażdżenie kabla, ułamanie złącza, wyrwanie wtyku.
- Wady powstałe na skutek nieprawidłowego montażu (np. zagięcie kabla poniżej dopuszczalnego promienia gięcia).
- Uszkodzenia powstałe w wyniku działania siły wyższej, zalania cieczami agresywnymi chemicznie lub działania ognia.
- Ingerencja w produkt przez osoby nieuprawnione (np. samodzielne próby spawania lub klejenia).
Ważne: W przypadku stwierdzenia nieodwracalnego uszkodzenia mechanicznego (np. przecięcia kabla), Serwis może zaproponować odpłatną naprawę lub wymianę produktu na preferencyjnych warunkach, poza ramami Pakietu "microCare".
§ 4 Procedura Realizacji Usługi
1. Zgłoszenie chęci skorzystania z usług konserwacyjnych następuje poprzez kontakt mailowy: sklep@microfix.pl lub telefoniczny: 788 949 174.
2. Dostarczenie sprzętu:
- Wysyłkowo: Klient wysyła produkt na adres Serwisu (Aleje Jerozolimskie 477, 05-802 Pruszków). Produkt musi być bezpiecznie zapakowany.
- Osobiście: Po wcześniejszym umówieniu terminu, w siedzibie Serwisu (pon-czw, 8:00 - 18:00).
3. Koszty transportu: Ze względu na charakter usługi (dobrowolny pakiet serwisowy), koszty przesyłki w obie strony pokrywa Klient. Serwis odsyła produkt po wykonaniu konserwacji przesyłką kurierską za pobraniem (koszt transportu) lub po przedpłacie.
4. Czas realizacji usługi konserwacyjnej wynosi standardowo do 7 dni roboczych od momentu otrzymania sprzętu przez Serwis.
§ 5 Postanowienia Końcowe
1. Usługa nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.